Consejos y tips de seguridad
Derechos de los usuarios
A obtener información clara, apropiada y suficiente por parte del profesional de la salud frente a los servicios que vaya a recibir y de los riesgos del tratamiento, que permita tomar decisiones conscientes, e informadas respecto a procedimientos y tratamiento.
Ejercer mi voluntad y decisión de recibir y/o desistir del tratamiento, así como, optar por la firma alta voluntaria
A morir con dignidad y que se respete mi decisión de no intervenir en el curso natural de la enfermedad en estadios terminales, contando con atención en salud oportuna y humana.
Recibir información clara y oportuna para facilitar mi comprensión frente a los costos de su atención en salud y recibir la orientación adecuada sobre gestiones administrativas relacionas con la prestación del servicio.
A contar con información clara y que se respete mi decisión de aceptar o rechazar la donación de órganos para trasplante.
Elegir y conocer el nombre del personal que me acompaña en mi proceso de atención, así como, mantener comunicación clara y continua
A contar con la representación por un familiar o autoridad competente, en caso de inconsciencia, discapacidad mental o ser menor de edad.
Presentar una queja o petición respetuosa en caso de existir alguna inconformidad en la atención, así como, recibir respuesta efectiva y oportuna
A mantener la confidencialidad y secreto de su información clínica, sin perjuicio de la posibilidad de acceso a la historia clínica, solo cuando se cuente con su autorización o solicitud por parte de las autoridades competentes que la ley determine.
Contar con la posibilidad y acceso para obtener una segunda opinión profesional e idónea frente a las recomendaciones y tratamiento médico sugerido
A recibir trato digno y respetuoso en todo momento, sin discriminaciones por mis creencias, costumbre y/o cultura.
Acceder y decidir si acepta o rechaza apoyo espiritual y moral, ofertado por la institución durante el proceso de estancia hospitalaria
A recibir atención en condiciones adecuadas de higiene, organización, seguridad y en garantía de mi intimidad, garantizando una atención de calidad en el marco del respeto, equidad y dignidad.
Autorizar su participación e inclusión en estudios de investigación científica de la institución
Deberes de los usuarios
Respetar al personal responsable de la prestación y la administración de los servicios de salud.
Entregar información clara, veraz y real al personal de salud, actuando de buena fe ante la prestación del servicio.
Atender oportunamente las recomendaciones formuladas por el personal de salud durante la hospitalización y en el egreso.
Contribuir al pago de los costos en salud que determina la ley frente a la prestación del servicio.
Promover estrategias de autocuidado en su familia y comunidad, fomentando ambientes seguros y saludables.
Usar adecuadamente las instalaciones de la institución, promoviendo acciones de cuidado y uso racional de los recursos, aportando a la protección del medio ambiente.
Promover el respeto y buen trato en la relación con los demás pacientes, cumpliendo los protocolos, normas, y reglamentos de la institución, y demás medidas de seguridad del paciente.
Actuar solidariamente antes las situaciones que pongan en peligro la vida o salud de las personas.