En el marco de su compromiso con la calidad en la atención y la mejora continua, la Clínica Pabón, a través del proceso de Gestión y Orientación al Usuario (GOU), dio a conocer los resultados de los indicadores de satisfacción del usuario correspondientes al tercer trimestre de 2025, evidenciando altos niveles de percepción positiva en los servicios de salud prestados.
Durante este periodo, el Centro de Cuidados Cardioneurovasculares Pabón S.A.S. y la Clínica CardioNeuroVascular Pabón fortalecieron sus estrategias orientadas a brindar una atención oportuna, humanizada y centrada en las necesidades de los usuarios. A través de la aplicación sistemática de encuestas de satisfacción, se logró identificar oportunidades de mejora y consolidar acciones que impactan directamente en la experiencia del paciente.
En el caso del Centro de Cuidados Cardioneurovasculares Pabón S.A.S., se aplicaron un total de 906 encuestas en servicios ambulatorios y hospitalarios. De estos, 900 usuarios calificaron como satisfactoria la atención recibida, destacando además su disposición a recomendar la institución a familiares y amigos. Este resultado se traduce en un indicador de satisfacción del 99% y un nivel de recomendación igualmente del 99%.
Por su parte, la Clínica Pabón aplicó 157 encuestas durante el mismo periodo, de las cuales 155 usuarios manifestaron estar satisfechos con la atención recibida y afirmaron que recomendarían la institución. Esto representa un indicador de satisfacción del 98% y un porcentaje de recomendación del 98%, reflejando la confianza y credibilidad construida con la comunidad.
Estos resultados ratifican el enfoque institucional hacia la excelencia en la prestación de servicios de salud, destacando el trabajo articulado de los equipos asistenciales y administrativos en la generación de experiencias positivas para los usuarios.
La Clínica Pabón continuará fortaleciendo sus procesos de escucha activa y mejora continua, con el objetivo de seguir posicionándose como una institución referente en calidad, seguridad del paciente y atención humanizada en la región.
